常见问题

• 租车需要什么证件？

  租车需要提供用车人的有效身份证件和驾驶证。

• 在哪里取还车？能否跨城市异地取还？

  目前取还车地点是在海口美兰机场停车楼、三亚凤凰机场停车楼。请提供您的航班号给我们的服务顾问人员，我们提供免费到达厅接机服务。海口和三亚均支持异地取还（海口取三亚还、三亚取海口还），异地取还车费为499元。

• 可以在携程等其他旅游平台预定吗？

  我们在携程、悟空租车、租租车等各大线上平台也有开通预定服务，您也可以在熟悉的平台预定。由于各平台的预定规则、服务政策、定价方式和官网略有区别，请以各平台公布信息为准。我们推荐通过丰田海南出行微信公众号或客服热线400-0201-333预定，您可以享受一价全包的保险和不计免赔服务，出行更安心。

• 我需要比预定时间晚几个小时还车可以吗？

  如果晚还车时间在4小时内，按半天日租金计算;如果晚还车时间大于4小时小于8小时，按一天日租金进行计算。如需晚还车请提前联系服务顾问确认。

• 我的行程安排有变，订单如何取消？

  订单可以在您的订单页面自助取消，但请注意根据取消提前时间的不同，可能会有产生一定的违约扣费。具体规则请参考下单时的平台规则说明。

• 丰田海南出行的车辆和服务很好，我能在海南省外享受你们的服务吗？

  目前丰田海南出行作为丰田移动出行服务战略的第一站，开通了海南三亚和海南海口区域，允许用车范围是海南省内。对于海南省外的用车需求我们暂时无法满足，如果您有更多特殊用车需求也欢迎通过客服热线与我们联系。

有更多问题? 欢迎致电客服热线  400-0201-333